香港铁路（港铁）是目前香港唯一的铁路运输系统，它被公认为是全球首屈一指的铁路系统。一直以来，港铁以其安全、可靠程度、卓越顾客服务及高成本效率见称。目前，港铁平均每周日的载客量约为五百二十万人次。

　　面对如此密集的客流量，港铁希望在服务范畴上再有突破。港铁就“精英移动客服团队”项目与香港达生展开合作。香港达生通过选拔、培训在校学生，组建精英客服团队，为来往乘客提供优良贴心，一对一的客户服务。数据团队根据执行数据进行分析挖掘，帮助港铁了解乘客的真正需要，藉此提升“港铁为你用心听，用心做”的正面形象。

　　在此之前，从未有过公共交通系统曾组建类似团队为乘客提供一对一服务。另一方面，项目实施前，港铁获得的评分已达到99.8分——项目需要在此基础上实现超越，这对达生而言是种挑战。达生最终锁定“提升港铁服务水平”，作为“超越行动”的重点。